SANUUS Better Living e.K. - Memmingen

Stefan P.

Kundenzufriedenheit steht hier nicht an erster Stelle.

Meine Mutter hat in dem Shop ungefiltertes Hanföl bestellt. Wir kaufen seit über 20 Jahren Hanföl in einem anderen Shop. Dort war es leider vergriffen.

Somit sollte jeden klar sein, das wir uns mit Hanföl auskennen und auch wissen wie frisches Öl schmeckt.

Wir wollten dann das Hanföl aus dem Shop SANUUS testen.

Leider wurden wir sehr enttäuscht. Die erste Bestellung wurde verpatzt da haben wir fast eine Woche gewartet und auf nachfrage hat man dann die Bestellung endlich raus geschickt.

Als das Hanföl dann endlich geliefert wurde, haben wir sofort eine Flasche geöffnet um uns von der Qualität ein Bild zu machen.

Wir waren sehr erschrocken, weil das Öl im Mund gebrannt hat und einfach nur extrem Bitter geschmeckt hat. Das kennen wir wenn Öl ranzig / verdorben ist. Aber das war vom Geschmack her so extrem, da hätte jeder Laie das Öl direkt entsorgt. es war einfach ungenießbar.

Ich habe es auch nicht nötig irgendwelche Märchen zu erzählen.

Nach Rücksprache mit dem Shop hat man uns mittgeteilt, das es sich um eine frische Charge handelt und das Öl nicht ranzig / verdorben sein kann. (Na klar wir denken uns das einfach mal aus)

Außerdem wollte man uns erklären wie ungefiltertes Hanföl schmeckt. So was muss man mir nicht erklären. Zumal ich auch lange als Koch in der gehobenen Gastronomie tätig war und weiß wann Öl ranzig ist.

Man wollte uns dann kulanterweise 4 Flaschen gefiltertes Hanföl zukommen lassen. (Diese haben ein Wert von knapp über 30€)

Das haben wir abgelehnt und um die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises in Höhe von ca. 33€ gebeten und die Versandkosten für retour.

Der Shop hat uns lediglich den Kaufpreis der 4 Flaschen ungefiltertes Hanföl in Höhe von ca. 28€ erstattet.

Also ich ganz klar ein anderes Verständnis für Service und Kundenzufriedenheit.

Zumal man uns ja sogar zusätzlich 4 Flaschen gefiltertes Hanföl zukommen lassen wollte. Da hätten wir Ware im Gesamtwert von über 60€ und dann stellt man sich bei der Erstattung der Versandkosten an.

Unverständlich für mich.

Das ganze kommt mir alles sehr merkwürdig vor.

Ich bin ein ehrlicher Mensch und ein Shop Betreiber sollte eine ehrliche Bewertung akzeptieren.

Beim nächsten Kunden einfach besser machen.

Für mich steht hier Kundenzufriedenheit nicht an erster Stelle. Der Service lässt auch zu wünschen übrig.

Aus dem Grund kann ich den Shop auch nicht weiter empfehlen.

Das ist meine Persönliche Erfahrung mit SANUUS!

Tanja G.

Ich hatte Probleme mit der ersten Lieferung meiner Hanfpellets. Nach Rücksprache mit Sanuus habe ich einen Kundendienst der Extraklasse erlebt. Ich musste wirklich 52 Jahre alt werden um so einen Service zu erhalten. Die Produkte die unsere Familie bisher erhalten hat ( Hanföl, Hanfpellets) halten das was sie versprechen. Vielen Dank für alles

Jana M.

Absolute Kundenunfreundlichkeit! Vor Bestellabschluss gab es eine Versenderauswahl, da DHL bei uns dafür bekannt ist, das nur Zettel im Briefkasten landen und wir dann 40km mit dem Auto fahren sollen, um ein Paket abzuholen, wählte ich extra Hermes aus! Natürlich hatte ich einen Zettel von DHL im Briefkasten und keiner hat geklingelt! Also teilte ich dem Shop mit, das sie es gern nochmal mit Hermes schicken können, wie ausgewählt.
Als Antwort kam, es gäbe keine Versenderwahl und man würde nur mit DHL zusammenarbeiten....aha, wenn das vorher ersichtlich gewesen wäre, hätte ich ja nicht mal bestellt!
Desweiteren schrieb man mir es wären unnötige kosten und nicht nachhaltig, wenn ich das Paket mit Absicht nicht abholen würde! Aha und für mich ist es nachhaltig und verursacht keine unnötigen Kosten, wenn ich 40km!!!! fahren soll, weil der DHL-Bote zu faul ist seinen Job zu machen? Äh nein! Ich wies freundlich darauf hin, daß sie sich die Portokosten die man mir nun in Rechnung stellen will, bei DHL einfordern kann, denn die haben sie verursacht! Werde die Ware dann woanders kaufen, wo ich nicht 40km sinnlos durch die Welt Gondeln muss!
War natürlich die letzte Bestellung in diesem Shop und jedem bekannten Gesicht Word von Bestellungen und diesem Shop abgeraten!

birgit H.

Mein Pferd liebt die Leckerlis
Bin mir nicht sicher aber seit wir die mit füttern gehen die Pigmentstörungen am Auge meines Pferdes weg.
Danje für das tolle Produkt

Florian S.

Schön ein Familienunternehmen zu unterstützen und die tollen Produkte zu genießen - gerade Andrea‘s Allerbeste Konfitüren sind ein Traum.

Edgar O.

Alles Sehr Sehr gut wie immer

Susanne H.

Theresia A.